Dostawa i Zwroty
Polityka dostawy
W Urban stawiamy na szybkość i wygodę. Każde zamówienie realizujemy z myślą o Twoim czasie, oferując elastyczne opcje dostawy dopasowane do Twoich potrzeb.
Przetwarzanie zamówienia
Po złożeniu zamówienia potrzebujemy od 1 do 2 dni roboczych, aby je skompletować i przygotować do wysyłki. W tym czasie sprawdzamy dostępność produktów i pakujemy je z najwyższą starannością.
Czas dostawy
Standardowy czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu nadania paczki. Pamiętaj, że termin ten nie obejmuje czasu potrzebnego na przetworzenie zamówienia.
Opcje dostawy
Stawiamy na wygodę i efektywność. Twoją paczkę możesz odebrać na dwa sposoby:
- Dostawa pod drzwi – kurier dostarczy przesyłkę bezpośrednio pod wskazany adres.
- Odbiór w punkcie lub paczkomacie – wybierz dogodną lokalizację, a my dostarczymy tam Twoje zamówienie. To szybkie i elastyczne rozwiązanie, idealne dla osób w ciągłym ruchu.
Każda przesyłka jest w pełni monitorowana – otrzymasz numer trackingowy, dzięki któremu na bieżąco sprawdzisz, gdzie znajduje się Twoja paczka.
Polityka zwrotów i reklamacji
Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany, możesz zwrócić zakupiony towar w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Pamiętaj, że zgodnie z unijnymi przepisami przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu
- Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
- Do zwrotu dołącz wypełniony formularz zwrotu lub informację o numerze zamówienia.
- Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem – wtedy my pokrywamy wszystkie koszty.
Proces zwrotu i zwrot pieniędzy
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem [email protected]. Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej, przystąpimy do realizacji zwrotu środków.
- Zwrot przez PayPal: Wszystkie płatności dokonane za pośrednictwem PayPal są zwracane bezpośrednio na konto PayPal, z którego dokonano zakupu. Pamiętaj, że ze względu na wewnętrzne procedury PayPal, zaksięgowanie środków może zająć kilka dni roboczych.
- Koszty zwrotu: Jeśli zwracasz towar z przyczyn niezwiązanych z naszym błędem (np. zmiana zdania), koszt wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. W przypadku reklamacji (towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem) – my pokrywamy wszystkie koszty związane z wymianą lub zwrotem.
Reklamacje i obsługa posprzedażowa
Za wszystkie kwestie związane z reklamacjami, zwrotami oraz ewentualnymi problemami logistycznymi odpowiada bezpośrednio Urban. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, nasz zespół jest do Twojej dyspozycji pod adresem [email protected]. Zajmujemy się każdą sprawą indywidualnie, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie.